SA in Action 實戰SA

SA 是 System Analysis 系統分析的簡稱。

發展業務系統，需要一位或一組人，他們必需熟悉公司現存的業務流程，精通資料庫，最好還能具備程式開發能力，能夠將公司的業務系統，由文件驅動，改為電子系統驅動，這些人，我們稱為系統分析師SA。

在公司的發展中，業務是怎麼進行的呢？當公司還小時(人數1~50)，人與人的溝通，是面對面非常快速地進行著。當公司變大（人數50~350)後，面對面口語式的任務溝通和交辦，就變得有疏漏，於是溝通的主要載體就變成了書面的文件，同時也會伴隨著一堆的ISO制度認證活動的開始推行。這是因為公司變大了，如果不把責任和做事的方法弄清楚，就會造成困擾。

在人數50~350的規模中，當公司越來越大，工廠、總部、分公司等，各種多地多國的次級組織出現，已經可以開始感受到官僚主義帶來的僵化和效率低下，為了應對這種狀況，公司會開始打造專屬的電腦業務系統，做為業務的電子化神經組織，讓各組織部門的人，透過業務系統互相協作，這些專屬業務系統，往往具備公司特有的秘訣know-how，可以為公司帶來效率上的競爭優勢，成為業務的核心系統。

除了打造專屬的業務系統外，也有公司選擇導入其它公司的業務流程，也就是所謂的ERP系統，但往往面臨著兩難的困境：

1.如果配合其它公司的業務流程，這樣系統程式不需要大幅修改，但往往需要修改現存的業務行為或流程，會造成業務優勢的流失。

2.如果不想修改公司現行業務行為或流程，就必需對導入的系統進行大幅修改，這會造成開發上的風險，時程的拖延，讓導入失敗的風險變高。

這就像是買衣服，你可以找裁縫量身打造，也可以去買成衣，再改個褲腳裙長。但是如果你去買成衣，又想有量身打造的服貼，那你最後會發現，花的錢比量身的還多，衣服最後比量身的還醜。

至於選量身或是買成衣，其實一個很大的因素是時間、資源和管理者對業務系統的態度。如果管理者認為自家的業務流程中沒有特別的秘訣，不足以成為核心的競爭優勢，那買成衣導現成的系統，的確是合理的選擇，但如果相反，發展專屬的業務系統，就變成不得不走的路。

本書不打算詳論這兩種方式的優缺點，因為公司的經營，如人飲水，冷暖自知，主事者的選擇，必定有其不得不然的考量，無需爭論。但是導現成的業務系統，選擇就非常重要，一定要選擇業務種類相同，業務優勢相同的公司發展的系統。因為如果貴公司是一頭獵豹，以反應快速，移動訊速著稱，假使導入了一套霸王龍的業務系統，霸王龍不是不好，它孔武有力，攻擊強大，只是，一頭獵豹的身軀，搭配上一身霸王龍的神經系統，會發生什麼事情，恐怕得好好想想了。

專屬的業務系統（電子神經）一旦發展成功，可以讓原本以書面文件控制的業務流程，提昇到以電子系統驅動，在保有競爭秘訣的前提下，帶來效率千百倍的提昇。而因為是以自家的書面控制文件發展，當系統當機時，原有的文件控制機制可以即時回復，不致造成業務的完全停擺。

本書是個人從事業務及系統分析工作上的經驗，希望能提供給讀者參考

jeff, juain farn,liu 劉君帆 ([email protected])　2017夏 台北